Федеральное агентство по туризму в связи с заявлением главы МИД России Сергея Лаврова от 24 ноября 2015 года о наличии угрозы терроризма в Турецкой Республике, а также в целях обеспечения безопасности российских туристов, находящихся в настоящее время в Турецкой Республике, опубликовало на своем сайте информацию для туроператоров.

Сообщается, что в Турецкой Республике сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите российских граждан и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации. Согласно статье 14 федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов.
В соответствии с частью 5 статьи 7 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан приостановить, отозвать либо снять услугу с реализации, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. Таким образом, оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Турецкую Республику  в условиях действия угрозы терроризма, по мнению Ростуризма, является грубым нарушением законодательства Российской Федерации и влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности.

В этой связи Федеральное агентство по туризму рекомендует российским туроператорам и турагентам приостановить продвижение и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Турецкую Республику, в том числе через третьи страны. И напоминает, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое, статьи 10, 14 закона о туристской деятельности, статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе в судебном порядке.

Таким образом, российские туристы имеют право требовать 100% возврата средств оплаченной ранее путевки. Однако денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, возвращается заказчику только при расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному. После начала - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Также Ростуризм обращает внимание туристов на необходимость проявления высокой степени разумности, осторожности и осмотрительности при принятии решения о поездке в Турецкую Республику  в условиях действия угрозы безопасности жизни и здоровью, а также опасности причинения вреда их имуществу.

Напомним, поводом для остановки продаж туров в Турцию стало крушение российского бомбардировщика Су-24, который 24 ноября был сбит турецкими ВВС и упал в сирийской провинции Латакия. В российском Минобороны подчеркивают, что самолет летел исключительно над территорией Сирии, которая разрешила полеты российской военной авиации.

Отметим также, что, по данным на конец ноября, туроператоры продали до 5 тыс. туров из России в Турцию с вылетом до Нового года. Однако уже 24 ноября некоторые компании заявили, что приостанавливают реализацию туристических услуг по данному направлению. Среди них - один из крупнейших туроператоров "Натали Турс", который осуществляет свою деятельность в том числе и на территории Самарской области. Как сообщает компания, продажа путевок в турецкие отели была прекращена как на территории России, так и на Украине, в Казахстане и Беларуси, где также находятся официальные представительства туроператора.

Одновременно солидарную позицию выразили все турагентства, работающие на территории Самарской области, отозвав все ранее действовавшие предложения по отдыху в Турции. Вместе с тем о прекращении авиасообщения между Россией и Турцией или массовой эвакуации туристов с курортов пока речи не идет.