4 июля генеральный директор "Натали Турс" Владимир Воробьев сообщил: "Мы не можем отправлять туристов в ближайшее время, так как не контролируем ситуацию с партнерами", и аннулировал проданные ранее туристические поездки с датой вылета до 30 сентября включительно. При этом компания, которая хоть и была застрахована, решила не самоликвидироваться и отказаться от лицензии, а заявила о готовности компенсировать своим клиентам потерянные деньги. Таким образом все, кто не успел вылететь на отдых, сегодня не могут обратиться в страховую компанию, чтобы вернуть полную стоимость потраченных средств. Им придется идти в суд и предъявлять иски либо к самому туроператору, либо к турагентству, которое им продало путевки.

Что нужно знать о своих правах пассажирам в дальних поездках

Летом большинство жителей региона отправляются в отпуск. Но перед тем как окунуться в прохладное море или подняться в горы, предстоит проделать нелегкий путь до места отдыха. На что имеет право путешественник перед отправлением, и как ему вести себя в дороге - разберемся вместе.

Известно, что самарским туристам "Натали Турс" еще совсем недавно предлагало отправиться более чем в 10 различных стран, однако основным направлением были Объединенные Арабские Эмираты. Проблемы у оператора начались 29 июня, когда компания заявила об отмене чартерных рейсов из-за низкой рентабельности в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталию и Ираклион. А 3 июля партнеры компании сообщили о проблемах с заселением клиентов в ряде других стран. На следующий день пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина сообщила, что клиенты "Натали Турс", находясь на отдыхе, стали получать угрозы со стороны представителей отелей о выселении.

Причиной стала нехватка собственных финансов компании для того, чтобы расплачиваться с поставщиками услуг. Вместе с тем, проблемы своей компании Владимир Воробьев связал с падением курса рубля и, как ни странно, с успехом сборной России на Чемпионате мира по футболу. По его словам, начиная с середины апреля туроператор заметил падение продаж, особенно в европейских направлениях. "Большее количество россиян предпочитало оставаться в России, и по нашей оценке, дополнительное падение продаж составило более 40%", — пояснил Воробьев.

5 июля компания приступила к компенсации туристам по несостоявшимся поездкам. Но речь идет не о возврате полной суммы. Тем, кто планировал отправиться на отдых регулярными авиарейсами, в качестве частичной компенсации потерь предлагают воспользоваться выкупленными авиабилетами и оформленными визами. Иными словами, оплачивать услуги отелей людям нужно будет заново, а это — около 70% стоимости турпакета. В качестве альтернативного варианта туристам предлагается предоставление туристических услуг "в последующий период времени", но когда именно — не уточняется.

В связи с этим Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была открыта "горячая линия" для получения экстренной помощи и возмещение убытков. Роспотребнадзор также обращает внимание граждан, что потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества. В случае, если ему будет отказано в удовлетворении законных требований, Роспотребнадзор готов незамедлительно обратиться с исками в суд в защиту их прав.

Добавим, что на момент объявления о невозможности продолжения своей деятельности, за границей находились 3,6 тысяч клиентов компании "Натали Турс". Все они должны вернуться в Россию в течение ближайшей недели

Вера Бастракова, исполнительный директор ООО "Самараинтур С":

— И клиенты и партнеры "Натали Турс" конечно сейчас в сложной ситуации, и оператору придется приложить максимум усилий, чтобы восстановить свою репутацию, выплатить компенсации, решить вопросы с партнерами. Но я не могу сказать, что как-то кардинально изменилась ситуация на рынке. По прежнему востребован отдых на море, клиенты интересуется турами заграницу, мы продолжаем работать в активном "летнем" режиме.