Официально туроператором подтверждена только возможность воспользоваться услугами авиаперевозки на регулярных рейсах и с оформленными визами, сообщают в ведомстве и напоминают, что в территориальных органах Роспотребнадзора работают тематические "горячие линии". Так, жители Самарской области могут задать вопросы специалистам Управления по телефонам (846) 260-50-25, 260-69-56, 267-42-94, 267-42-95. Также на сайте федерального Роспотребнадзора размещен пошаговый алгоритм действий для подобных ситуаций.

В общественных приемных территориальных органов ведомства уже оказана помощь потребителям в составлении более чем ста претензий в адрес туроператора, допустившего массовые нарушения. Также на официальном сайте Управления Роспотребнадзора размещен образец заявления для потребителей, у которых имеются на руках заключенные договора с представителями группы компаний "Натали Турс". Подача такого заявления нужна для подтверждения факта неисполнения обязательств по договору со стороны туроператора.

К слову, проверку в отношении компаний под брендом "Натали Турс" начал и Ростуризм. Согласно федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в случае невозможности исполнения туроператором всех обязательств по заключенным договорам он обязан направить информацию о прекращении туроператорской деятельности в Ростуризм, в ассоциацию "Турпомощь" (для сферы выездного туризма) и в организацию, предоставившую туроператору финансовое обеспечение ответственности туроператора.

Кроме того, туроператор обязан разместить информацию о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также прекратить заключение новых договоров о реализации туристского продукта, в том числе обеспечить прекращение их заключения турагентами. Между тем информация, размещенная на сайте компании, не соответствует вышеуказанным требованиям и не имеет признаков страхового случая, сообщили в Ростуризме.

"В Едином федеральном реестре туроператоров представлено четыре юридических лица, работающих под брендом "Натали турс". В сообщении на сайте "Натали Турс" не указано, какими именно юридическими лицами приостановлена деятельность. При этом речь идет именно об операционной, а не о туроператорской деятельности, - сообщается на сайте Ростуризма. - В связи с некорректностью размещенной туроператором информации, а также учитывая, что до настоящего времени в адрес Ростуризма официальных заявлений о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения обязательств по договорам от туроператоров не поступало, для прояснения ситуации Федеральное агентство по туризму готовит запрос в адрес туркомпаний, работающих под брендом "Натали Турс".