Если вы нашли ошибку в тексте - выделите ее и нажмите CTR+Enter
Исследования поведения покупателей в магазинах бытовой техники и электроники (БТЭ) свидетельствуют о том, что, прежде всего, для потребителя важен уровень цен и широта представленного ассортимента. Но и честность по отношению к покупателю также имеет большое значение. Впрочем, участники рынка и эксперты сходятся во мнении, что на первый план выходит соотношение между ценой и качеством товара.
Фото:
Сергей КОКАРЕВ
Главные критерии
Маркетинговое агентство FDFgroup провело исследование, какие параметры важны для покупателя электроники. Оказалось, что чаще всего покупатели ориентируются на уровень цен. 29% респондентов называют этот критерий первым, в целом 75% упомянули его в числе пяти важных при выборе магазина электроники критериев. Также очень важна широта ассортимента. Для 17% опрошенных это главный критерий, и в целом 56% внесли его в пятерку важных параметров при покупке. На третьем месте честность по отношению к потребителю (12% и 43% соответственно).
«Результаты опроса отражают действительность. Основываясь на нашем опыте, можем добавить, что при покупке еще одним важным аспектом выступает соотношение «цена – качество»», – заявляет руководитель PR-отдела компании Media-Saturn Russia Анна Трофимова. С ней согласен аналитик УК «Финам Менеджмент» Максим Клягин. «На наш взгляд, сегодня в условиях относительно невысокого уровня жизни ключевым фактором при оценке потенциальными покупателями того или иного ритейлера БТЭ, конечно, остается прежде всего соотношение «цена – качество». Наиболее агрессивная ценовая политика при сопоставимом сервисе и ассортименте всегда по достоинству оценивается потребителем», – уверен эксперт.
А вот менеджер по связям с общественностью компании «М.видео» Светлана Чепик полагает, что сегодня цена становится все менее важна для покупателей, а все больше внимание уделяется сервису и качественному обслуживанию. Также, по ее мнению, среди важных для покупателя критериев – унифицированный товарный ассортимент по всей сети, а также удобство его приобретения как в оффлайн-магазине, так и онлайн, с помощью компьютеров, планшетов, телефонов. «Эти критерии реализуются в нашей новой стратегии интегрированных продаж», – сообщает Светлана Чепик.
Перспективный сегмент
Как отмечает Максим Клягин, российский рынок бытовой техники и потребительской электроники вернулся к устойчивому восходящему тренду. «По предварительным оценкам, в 2011 году продажи БТЭ выросли в номинальных ценах на 13% и составили около $34 млрд. По мере дальнейшего увеличения реальных доходов населения в этом секторе будет реализован значительный потенциал роста. Мы ожидаем, что в среднесрочной перспективе следующих трех-четырех лет средние темпы роста не опустятся ниже 10-12%», – поясняет аналитик.
Также Максим Клягин сообщает, что за последние 12 месяцев темпы роста цен на товарную категорию «электротовары и бытовые приборы» год к году составили около 2%. «В отдельных сегментах темпы были более низкими или даже наблюдалось снижение цен. Низкая динамика роста в секторе БТЭ цен достаточно ожидаема. Основной фактор – высокий уровень конкуренции среди крупнейших производителей, которую подстегивает сокращение сроков эксплуатации на фоне ускоряющегося технического совершенствования и внедрения инновационных решений», – таково мнение эксперта. Что касается среднего чека в магазинах БТЭ, то, как утверждает Максим Клягин, этот показатель может варьироваться в достаточно широком диапазоне в зависимости от формата, концепции или даже локализации торгового объекта и рассуждать о каких-либо средних величинах довольно сложно.
Анна Трофимова добавляет, что в категории «бытовая техника» средний чек увеличился примерно на 5%, по сравнению с началом года. Отмечается незначительной рост в категории телевизоров и практически не изменился средний чек в сегменте телефонов/смартфонов и компьютерной техники.
Светлана Чепик отмечает, что, по сравнению с предыдущими годами, предпочтения покупателей смещаются на товары среднего и «среднего плюс» ценовых сегментов.
«Особенно это заметно в цифровой технике, смартфонах, планшетах, и мы считаем, что этот тренд будет преобладать в ближайшее время», – сообщает Светлана Чепик.
Политика лояльности
По данным FDFgroup, скидки, бонусы и различные акции являются главным критерием при покупке бытовой техники и электроники лишь для 6% респондентов.
Впрочем, ритейлеры считают, что в любом случае система скидок сказывается на объемах продаж. «Безусловно, акции и скидки влияют на спрос покупателей. Наибольшим спросом у покупателей пользуются кредитные акции и трейд-ин-программа. Во время кредитных акций доля товаров, проданных в кредит, в среднем возрастает с 18% до 30%, а во время трейд-ин-акции общие продажи увеличиваются до 20-30%. В среднем акции длятся от двух недель до месяца, большая часть всех активностей приходится на вторую половину года, в сезоны высоких продаж – в сентябре и декабре. В сентябре начинается новый учебный год, люди возвращаются из отпуска, оживает бизнес, а декабрь – это традиционное время покупок подарков», – поясняет Светлана Чепик.
Анна Трофимова сообщает, что в магазинах сетей Media Markt и Saturn нет скидок, но у нас есть специальные ценовые предложения, действующие в течение двух недель и являющиеся трафикообразующими для магазина. «Найти их можно во флайере, который представляет собой газету, состоящую из восьми или двенадцати полос А3 и содержащую в среднем информацию примерно о 75 продуктах со специальной ценой, – рассказывает эксперт. – Кроме того, мы периодически организовываем акции, которые, конечно, привлекают посетителей в магазины – например, ночь шопинга, «Старое на новое», лотерея в честь пятилетия Media Mаrkt в России, где мы разыграли 31 автомобиль, и множество других призов. Традиционно больший поток покупателей у нас в выходные, праздничные и предпраздничные дни».
Максим Клягин считает, что в условиях относительно невысокого уровня жизни политика инвестиций в цены, несомненно, остается одним из наиболее эффективных инструментов расширения потребительского трафика и повышения лояльности. «Несмотря на снижение рентабельности, различные масштабные дисконты и программы скидок, как правило, приводят к позитивному для профильного ритейла результату за счет роста продаж», – заключает аналитик.
Максим КЛЯГИН, аналитик УК «Финам Менеджмент»:
– Основными драйверами роста российского рынка БТЭ помимо увеличения платежеспособного спроса будут оставаться развитие потребкредитования и увеличение среднедушевых расходов на БТЭ, внедрение инноваций и сокращение сроков эксплуатации морально устаревшей техники и ее замена, расширение географии потребления за счет роста активности покупателей в регионах и расширения каналов сбыта, прежде всего, в результате активного развития дистанционных продаж.
Анна ТРОФИМОВА, руководитель PR-отдела компании Media-Saturn Russia:
– В целом техника дешевеет – с выходом на рынок новых моделей предыдущие линейки падают в цене. Правда, у А-брендов это падение нельзя назвать значительным, они обычно не сильно опускают цены на линейку предыдущего поколения в отличие от брендов В и особенно С. Кроме того, снижение цен связано с тем, что производство удешевляется, снижаются расходы на R&D, находятся более дешевые решения для комплектующих.
Светлана ЧЕПИК, менеджер по связям с общественностью компании «М.видео»:
– Бытовая техника в принципе сильно подвержена изменению цены, например, за год дорогостоящий ноутбук может подешеветь на 25%. Это связано с частым обновлением продуктовой линейки производителей, а также постоянным выходом новых технологий. Более стабильны цены на крупную бытовую технику, что связано с меньшим обновлением продуктовой линейки и появлением новинок.
Последние комментарии
Ага. Прошло 5 лет, а воз и ныне там. До сих пор ни одного заказа, ни одного дивиденда.
Скажите пожалуйста, до какого числа будет выставка динозавров?