В современном бурно развивающемся мире человек становится "заложником" сферы услуг, призванной облегчить нашу жизнь. И ситуация, когда в пути произошла неприятность с автомобилем, не позволяющая вам продолжать движение, не исключение. Согласитесь, куда проще вызвать "скорую помощь на дороге" и отдать несколько сотен рублей, чем прямо на трассе, без специальных инструментов и знаний залезать под капот и тратить свое драгоценное время.

"Популярность услуг помощи на дорогах ежегодно растет не только в Самаре, но и по всей стране, - говорит руководитель департамента маркетинга и продаж Российского Автомобильного Товарищества (РАТ) Михаил Рыжков. - Причина — в повышающемся уровне водительской культуры. К тому же автовладельцы тоже стремятся к комфорту".

И тем не менее, многие из нас до сих пор не в курсе, как воспользоваться таким сервисом, и по привычке стараются обходиться своими силами. Поэтому давайте рассмотрим все плюсы и минусы вызова экстренных дорожных автослужб.

Позвони мне, позвони

Если верить рекламным буклетам, то неотъемлемыми достоинствами любой службы автомобильной помощи являются оперативность, быстрота обнаружения неисправности и принятия решений, а также компетентность персонала. Таким образом, все, что вам нужно сделать при возникновении внештатной ситуации, это просто позвонить по специальному номеру телефона.

"Год от года устройство автомобилей становится все сложнее, и не каждый автовладелец может или хочет глубоко вникать в технические подробности, - продолжает Михаил Рыжков. - Поэтому специалисты технической помощи на дороге готовы круглосуточно выезжать по первому звонку и оперативно оказать помощь. И водителю уже не нужно как раньше обзванивать родных или знакомых, «голосовать» на дороге и просить кого-то о помощи".

Напрашивается еще один положительный момент – при обращении к специализированным компаниям снижается уровень риска усугубления поломки. В 90% случаев вызова техпомощи автовладелец может продолжить путь в течение часа. Если же поломку невозможно устранить на месте, на помощь придет эвакуатор.

Обратной стороной медали является стоимость услуг. И чтобы хоть как-то нивелировать этот аспект, большинство компаний разрабатывают гибкую систему оплаты, в зависимости от сложности неисправности, необходимости дополнительной эвакуации автомобиля и т.д. Для удобства постоянных клиентов также вводятся клубные или дисконтные карты.

Все починим, все починим!

Для тех, кто заинтересовался данным вопросом, в первую очередь стоит выбрать компанию, к которой вы в случае чего обратитесь. Сделать это лучше заранее, ведь согласитесь, в экстренной ситуации, за городом, судорожно копаться в смартфоне чтобы найти в интернете контакты автомобильной "неотложки" - не самый удобный вариант.

В первую очередь изучите опыт и репутацию компании на данном рынке. Слабые или некачественно выполняющие работу игроки быстро уходят, а находящиеся на рынке длительное время, дорожат своим именем, выстраивают работу исходя из мирового опыта, постоянно совершенствуются. Можно воспользоваться советами своих знакомых, чтобы точно понять, какая служба помощи не подведет.

Наличие прогрессивных средств оказания ремонтной помощи на дороге, технически оснащенных и проходимых транспортных средств, специальной техники эвакуации и собственной станции технического обслуживания – залог хорошего обслуживания. "Для уважающей себя службы помощи важно наличие собственной службы техпомощи и разветвленной партнерской сети, что позволяет оперативно оказать помощь клиенту, где бы он ни находился, – объясняет Михаил Рыжков. - Например, наши автомобили оборудованы всем необходимым для оказания любой помощи, будь то вскрытие дверей, отключение сигнализации или подзарядка аккумулятора. Крупные специализированные компании, как правило, оказывают весь набор необходимых услуг, и при этом у клиента нет необходимости вызывать эвакуатор из одной компании, приглашать аварийного комиссара из другой, а вскрыть автомобиль – из третьей. И чаще всего, самый необходимый набор услуг включен в одну годовую карту".

Не на последнем месте должна находиться и квалификация персонала. Ведь согласитесь, не каждый человек сможет оперативно произвести диагностику и ремонт автомобиля, напичканного всевозможными датчиками и электронными компонентами. Наконец, компания службы помощи должна иметь свой контакт-центр или "горячую линию" с клиентами для оперативного оказания необходимых услуг. Поэтому, если вы всерьез задумались о возможности использования экстренной помощи, то не поленитесь и сделайте несколько пробных звонков, уточните перечень услуг, тарифы и нюансы ценообразования.

Цены на услуги "автомобильных неотложек" варьируются в зависимости от сложности неисправности автомобиля. С другой стороны на цену влияют сезонные факторы, так как в зимний период на услуги автопомощи наблюдается повышенный спрос. В крупных компаниях цены, в основном, фиксированные.

Цены на услуги автомобильной помощи в Самаре и Тольятти