Гарантия и спецобслуживание
Как правило, сервисные центры есть при каждом крупном магазине электроники, компьютерной и бытовой техники. Набор услуг в них примерно одинаков. Например, в каждом магазине сети Media Markt есть отдел сервисного обслуживания, где покупатели могут проверить купленную технику, оформить гарантийный талон, сдать купленную в магазине технику для проведения гарантийного ремонта. В отделе также решаются вопросы, связанные с обменом купленной в магазине техники, а также с ее возвратом.
Что касается магазинов сети "М.Видео", то все они имеют сервисную зону "М.Сервис", куда покупатель может обратиться за помощью по настройке техники. По гарантийному талону клиент может либо привезти технику в "М.Сервис" в магазине, либо сразу обратиться в официальный сервис производителя.
А вот ремонт и обслуживание техники, приобретенной в "Евросети", на правах авторизованной службы с 2005 года осуществляет компания "Про-Сервис". Этот сервисный центр занимается ремонтом портативной и мобильной  техники (GSM-телефонов, коммуникаторов, МР3-Flash-плееров, телефонов стандарта DECT, фотоаппаратов, GPS-навигаторов, GSM-модемов, фоторамок и так далее), продажей оригинальных аксессуаров и запасных частей к гаджетам, а также техническим обслуживанием навигаторов, видеорегистраторов и антирадаров.
Сервисные центры магазинов компьютерной техники предоставляют услуги по ее техническому обслуживанию. Так, сервисный центр сети "ГЕОС" занимается гарантийным и послегарантийным ремонтом своих компьютеров, их модернизацией, а также профилактикой и ремонтом компьютерного оборудования других производителей. Также здесь оказывают поддержку IT-структуры предприятий: IТ-аутсорсинг, монтаж, наладка и сопровождение ЛВС (локально-вычислительной сети), администрирование серверов, абонентское обслуживание организаций, восстановление данных.
Сервисный центр сети "Крафт-С" также выполняет гарантийный и постгарантийный ремонт компьютеров, изготовленных в "Крафт-С". Также здесь отремонтируют комплектующие и компьютерное периферийное оборудование, продаваемое фирмой.

Специальные программы
Помимо гарантийного обслуживания, ритейлеры предлагают специальные сервисные программы. Например, в сети "М.Видео" можно приобрести программу дополнительного обслуживания "Что бы ни случилось", которая расширяет права клиента по сравнению с тем, что гарантировано законом. Программа действует лишь на определенный перечень товаров - это указано на ценнике товара.
В "Эльдорадо" предлагают сертификат Программы Дополнительного Сервиса (ПДС). Это договор на сервисное обслуживание (диагностику, чистку и ремонт) приобретенной в магазинах сети техники. Причем, как обещает ритейлер, если товар окажется не пригодным к ремонту, его заменят на новое изделие того же производителя и той же модели. А если эта модель больше не производится или не продается в магазинах сети, то товар будет обменен на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой. Кроме того, сертификат ПДС можно подарить вместе с техникой. Но программа распространяется не на любой гаджет, а на определенные группы товаров, цена которых превышает 1000 рублей. Цена сервиса зависит от стоимости приобретаемого товара. Срок действия - два или три года.
В "Техносиле" расширенные условия сервисного обслуживания предлагаются по сертификату "Сервис+". Ритейлер обещает бесплатный ремонт техники с момента окончания срока гарантийных обязательств до окончания срока действия сертификата, бесплатную чистку механизмов техники, необходимую для ее работоспособности, устранение неисправностей, вызванных перепадами напряжения, нестабильностью электрической сети или ударом молнии, замену деталей, которые пришли в негодность в результате естественного износа техники, замену неремонтопригодной техники на товар той же марки или на любой другой из ассортимента магазина, с перерасчетом покупной цены. Также сертификат предполагает бесплатный выезд мастера в пределах административных границ города присутствия магазинов сети для ремонта и диагностики крупной бытовой техники. Этот сертификат также можно передать другому лицу, когда товар приобретается в подарок. Документ в случае утери можно и восстановить.
При покупке в "Евросети" клиент может оформить услугу "Гарантия+", которая даст возможность продлить гарантийное сервисное обслуживание от двух до трех лет. В "Связном" же можно приобрести услугу дополнительного сервисного обслуживания на один или два года, а также (!) пожизненно. Стоимость зависит от цены приобретаемого оборудования и срока действия услуги. Услуга действует на основное устройство и распространяется на любые новые телефоны (GSM и DECT), аудио-, видеоплееры, фото-, видеокамеры, GPS-навигаторы, игровые приставки, ноутбуки, нетбуки, электронные книги, рации, диктофоны. Полис на дополнительное сервисное обслуживание дает право бесплатно устранить недостатки, возникшие по истечении гарантии производителя. А если ремонт выполнить невозможно, а полис дополнительного сервисного обслуживания все еще действует, потребитель имеет право вернуть стоимость услуги.

Ремонт техники
Сервисные центры ритейлеров ЭиБТ обязаны принимать у покупателей вышедшую из строя технику собственными силами. Впрочем, иногда магазин не имеет собственной "мастерской" и заключает договоры с сервисными центрами производителей.
"Отделы сервисного обслуживания в наших магазинах не занимаются ремонтом и обслуживанием техники, - сообщает руководитель PR-отдела сети Media Markt Анна Трофимова. - Для проведения ремонта купленная у нас техника передается в авторизованные сервисные центры. Покупатель, по закону, может обратиться как к продавцу, то есть в отделы сервисного обслуживания магазинов Media Markt, так и в авторизованный производителем сервисный центр".
"В любом случае покупатель может обратиться либо в наш "М.Сервис", либо сразу в официальный сервис производителя, - поясняет менеджер по связям с общественностью компании "М.Видео" Регина Роднянская. - Если покупатель обратился в "М.Видео", сотрудники сервисной зоны примут технику и при необходимости передадут ее в сервисный центр производителя. Для получения помощи необходимо обратиться в сервисную зону с техникой, гарантийным талоном и чеком об оплате".
Есть хорошая новость и для тех, кто не задумывается о важности чека и может потерять его.
"Технику, купленную в салонах или интернет-магазине "Евросети", потребитель может сдать на проверку качества либо гарантийный ремонт в любом салоне компании даже при отсутствии чека - дату и место покупки специалисты определят по серийному номеру аппарата", - рассказывает генеральный директор компании "Про-Сервис" Максим Березовский.

Авторизация приветствуется
Сервисные службы ритейлеров ремонтируют устройства тех производителей, по которым имеют авторизацию. В остальных случаях гаджеты отправляются в сервисные центры, рекомендованные производителями. Кстати, адреса этих центров указаны на сайтах ритейлеров ЭиБТ. Например, самарский филиал федеральной сети сервисных центров "Про-Сервис" авторизован для ремонта техники таких торговых марок, как Samsung, Nokia, Canon, Casio, LG, HTC, Qumo, Alcatel, Fly, Gigaset.
"Специалисты компании "Про-Сервис" проводят работы в соответствии со стандартами фирм-производителей с использованием доступа к оригинальным запасным частям, официальной технической документации и программному обеспечению изготовителя, - говорится на сайте компании. - Сотрудники, осуществляющие ремонт оборудования, предварительно обучаются в фирмах-производителях".
Другой самарский сервисный центр компании "ГЕОС" авторизован по гарантийному обслуживанию продукции торговых маркок IBM и LENOVO.

Платно и бесплатно
Ремонт приобретенной техники может быть для покупателя бесплатным, а могут потребоваться и дополнительные расходы.
"Все зависит от даты приобретения товара и состояния, в котором он сдается, - поясняет Максим Березовский. - Гарантийный ремонт производится бесплатно. Если же сроки гарантии, указанные в талоне, истекли либо нарушены условия эксплуатации со стороны потребителя, то по решению авторизованного сервисного центра потребителю предлагается платный ремонт".
Как отмечает эксперт, на время проведения работ клиент может получить аналогичный по функционалу аппарат из подменного фонда.
По словам Анны Трофимовой, случай может быть признан негарантийным при механическом повреждении техники. Регина Роднянская добавляет, что платным будет ремонт и в том случае, если неисправность устройства была вызвана перепадом напряжения в электросети. Если же покупатель приобрел в магазине программу дополнительного обслуживания, то услуги оказываются в соответствии с договором.
"Например, при слабом механическом повреждении или неисправности в результате перепадов напряжения ремонт будет бесплатным. С полным перечнем условий нужно внимательно ознакомиться в момент приобретения программы", - отмечает Регина Роднянская.

На что обратить внимание
Ритейлеры советуют внимательно читать документы на товар. В них должны быть четко прописаны серийный номер изделия и дата продажи, а гарантийные пломбы на корпусе изделия не должны иметь следов вскрытия. Также перед включением техники нужно внимательно изучить прилагаемую инструкцию. Ведь при несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.
Не стоит рассчитывать на доставку некрупногабаритного (до пяти килограммов) товара до сервисного центра или продавца и обратно. Такие устройства покупатель привозит и отвозит сам.
Также следует помнить, что гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей. А в гарантийном ремонте может быть отказано, если ранее установку или ремонт изделия производили лица, не имеющие соответствующих полномочий и квалификации.

Анна ТРОФИМОВА, руководитель PR-отдела сети Media Markt:
- При возникновении потребности в оказании услуг покупателю необходимо обратиться к сотруднику отдела сервисного обслуживания магазина, предоставить кассовый чек, подтверждающий покупку (в случае его утери покупателю необходимо обратиться на стойку информации филиала за его восстановлением), а также саму технику. Если вес техники более пяти килограммов и покупатель не может доставить ее в магазин самостоятельно, то в этом случае мы обязаны организовать доставку техники за счет магазина. Покупатель, по закону, может обратиться как к продавцу, то есть в отделы сервисного обслуживания магазинов Media Markt, так и в авторизованный производителем сервисный центр.

Регина РОДНЯНСКАЯ, менеджер по связям с общественностью компании "М.Видео":
- Покупатели наших магазинов могут приобрести программу дополнительного обслуживания "Что бы ни случилось", которая расширяет права клиента по сравнению с тем, что гарантировано законом. Программа действует на определенный перечень товаров - это указано на ценнике товара. С покупателем заключается договор, где описаны условия осуществления ремонта. По этой программе клиент получает помощь в течение всего срока действия договора (два, три года или пять лет). За это время можно получить более широкий перечень услуг по диагностике, ремонту или замене техники в случае поломки. Но эта услуга платная, в отличие от гарантии от производителя.

Максим БЕРЕЗОВСКИЙ, генеральный директор компании "Про-Сервис":
- Среди клиентов "Про-Сервиса" популярностью пользуются платные услуги по установке программного обеспечения для соединения мобильного телефона с персональным компьютером, удалению мобильных вирусов, выдаче заключения по результатам технической экспертизы, а также  консультации по настройке мобильного Интернета.