Собственный интернет-магазин сегодня имеет практически каждая крупная торговая сеть, занимающаяся продажей электроники, компьютерной и бытовой техники. Это связано с тем, что с каждым годом все больше покупателей отдают предпочтение виртуальным покупкам. Чем удобен этот способ? Попробуем разобраться.

Не просто магазины
Что из себя представляет интернет-магазин сети электроники и бытовой техники (ЭиБТ)? По сути, это сайт, на котором представлен ассортимент товаров и где посетитель имеет возможность быстро и просто изучить их характеристики, сравнить цены и функционал и тут же заказать понравившийся ему товар. И тут нельзя не согласиться с ритейлерами в том, что данная услуга весьма и весьма удобна.
"Наличие интернет-магазинов дает жителям даже небольших населенных пунктов доступ к максимальному ассортименту", – уверен управляющий Поволжским филиалом компании "Евросеть" Валентин Друзяк.
С этим заявлением соглашаются и другие участники рынка. Например, онлайн-каталог на mediamarkt.ru сегодня насчитывает 120 тыс. наименований, и, по словам руководителя PR-отдела сети Media Markt Анны Трофимовой, на сегодняшний день это самый большой онлайн-каталог в российским сегменте ЭиБТ.
В интернет-магазине "Эльдорадо" клиентам доступны не только товары, но и услуги по установке и настройке техники любой сложности. "Их предоставляет наше специализированное сервисное подразделение, – сообщает руководитель отдела развития электронной коммерции "Эльдорадо" Татьяна Нетребенко. – Кроме этого, в интернет-магазине действуют многие акции "Эльдорадо", например, "Утилизация", позволяющая сдать старую технику и получить скидку на новые покупки. Интернет-магазин работает на всей территории присутствия сети".
Интернет-магазин "М.Видео" полностью интегрирован в розничную структуру сети и во все основные подразделения компании. Как отмечает менеджер по связям с общественностью компании "М.Видео" Регина Роднянская, этим он отличается от всех остальных магазинов, которые развивают Интернет отдельно. "Для нас это такой же магазин, как и все остальные гипермаркеты компании. Именно поэтому мы развиваем концепцию единого ассортимента, цен и сервисов как в Интернете, так и в обычных магазинах", – поясняет эксперт.
А вот у "Юлмарта" – даже не интернет-магазин в чистом виде. "Пока в русском языке нет устоявшегося названия для формата, в котором мы работаем, – пояснили нам в пресс-службе компании. – Его называют гибридным или мультиканальным ритейлом, но у большинства людей еще нет четкого понимания указанных терминов. Под этими словами специалисты подразумевают ритейл, который совмещает онлайн и офлайн, присутствует сразу в двух средах. У "Юлмарта" есть удобная электронная витрина и вместе с тем есть представительства в офлайне – кибермаркеты и пункты Outpost".

Оформляем заказ
Алгоритм покупки товара в интернет-магазине сетей ЭиБТ прост. "Покупатель выбирает на сайте свой город и автоматически попадает в интернет-магазин своего региона, – рассказывает Регина Роднянская. – Выбирает категорию, товар, может отфильтровать перечень товаров по основным критериям. После этого товар можно добавить в корзину".
Аналогично можно добавить в корзину дополнительные аксессуары, дополнительные услуги, например, по установке и доставке техники.
"Дальше начинается работа наших менеджеров, – продолжает Валентин Друзяк. – Они собирают заказ, узнают, когда и куда его доставить клиенту".
Впрочем, практически все ритейлеры предлагают несколько вариантов совершения покупки. Так, заказать товар со склада интернет-магазина "Евросети" покупатели могут как самостоятельно на официальном сайте компании, так и с помощью продавца в любом салоне. Причем у клиентов интернет-магазина есть возможность предзаказа новинок, еще не появившихся в стране.
Сделать заказ в "Юлмарте" можно через сайт ulmart.ru, непосредственно в кибермаркете или в пункте "Юлмарт" Outpost. Также заказать покупку можно по телефону или электронной почте.
Media Markt предлагает заказать товар на сайте или через мобильное приложение.

Оплачиваем покупку
Оплатить покупку также возможно несколькими способами. Клиент "Евросети" может расплатиться наличным и безналичным способом, банковской картой, электронными деньгами "Яндекс.Деньги", бонусами "Спасибо" от Сбербанка, через систему "Альфа-клик". "Не так давно клиенты интернет-магазина "Евросеть" получили возможность приобретать товар со скидкой до 99%, оплачивая покупки бонусными баллами, накопленными на карты "Кукуруза" и "MasterCard World Кукуруза"", – добавляет Валентин Друзяк.
В "Юлмарте" оплата принимается наличными, банковской картой или с помощью электронных платежных систем. Также можно полностью или частично оплатить товар подарочными сертификатами или накопленными за прошлые покупки XXL-бонусами.
В Media Markt также возможно оплатить покупку разными способами. "Банком-партнером является Райффайзенбанк, а товары можно оплачивать на сайте банковскими карточками VISA и Mastercard, – поясняет Анна Трофимова. – И доставка, и онлайн-оплата начинают работать во всех новых магазинах через три дня после открытия".

Получаем товар
Можно выбрать и способ получения товара. "При заказе в интернет-магазине "М.Видео" можно выбрать опцию "Забрать в магазине" – в этом случае товар бронируется за покупателем, оплатить его можно онлайн либо приехать в магазин и там оплатить в кассе, – сообщает Регина Роднянская. – Также в регионах особой популярностью пользуется услуга "Продажа по образцу" (ППО): полный ассортимент товаров можно посмотреть по каталогу, выбрать нужный и заказать – товар доставят через несколько дней в удобный магазин".
Если товар есть в наличии на складе магазина "М.Видео" в Самаре, то доставка может быть осуществлена на следующий день или в любой другой день, по желанию покупателя. В случае заказа товара по ППО, доставка займет семь - девять дней в зависимости от габаритов техники.
В "Евросети" при заказе покупатель может выбрать удобный для него вариант доставки: самовывоз, курьерская доставка "Евросети", доставка специализированными курьерскими службами, почтой, возможность забрать товар из ближайшего салона связи. Доставка по Самаре может быть произведена в день заказа, при наличии товара на складе. Причем, как отмечает Валентин Друзяк, все товары, а также аксессуары при покупке от 1 тыс. руб. в пределах города доставляются бесплатно. Доставка по Самарской области осуществляется через EMS Почта России. Она займет от двух до 10 рабочих дней.
При покупке на сайте "Юлмарта" можно выбрать доставку до двери дома или офиса, бесплатную доставку до ближайшего пункта Outpost либо забрать заказ в кибермаркете.
"Кибермаркет похож на обычный магазин, – рассказывают в пресс-службе сети. – С той лишь разницей, что там нет длинных полок с товарами и огромных витрин, а все необходимое клиент выбирает через электронную витрину на компьютере. Оформив покупку, он забирает ее в окне выдачи, которое соединено со складом".
Доставка товара до покупателя в Самарской области из "Юлмарта" займет не более двух - трех дней. Ведь, как подчерктивают в компании, большое количество техники уже находится на складе самарского кибермаркета. И в этом случае товар будет доступен в тольяттинском пункте Outpost уже на следующий день.
Покупатели Media Markt также могут выбрать доставку на дом или забрать товар самостоятельно. "В каждом магазине Media Markt на стойке информации организована точка самовывоза, и жители всех городов присутствия Media Markt могут забрать зарезервированный товар в удобном им магазине, – сообщает Анна Трофимова. – Концепция многоканальных продаж Media Markt реализована на базе физических магазинов, что позволяет сократить операционные расходы и время на доставку товара клиенту".
Добавим, что с начала февраля при заказе товара онлайн-доставка доступна во всех 23 городах присутствия сети. По словам Анна Трофимовой, технику доставят на следующий день после оформления покупки на сайте. "Покупки будут доставлены клиенту на дом с бесплатной услугой поднятия техники на нужный этаж, – поясняет эксперт. – Если говорить о доставке в область – например, магазин в Самаре и надо доставить товар в Чапаевск, - то здесь решение принимает магазин: будет ли доставка и сколько времени она займет".
Клиент интернет-магазина "Эльдорадо" может забрать покупку в удобном ему магазине сети и в пунктах заказа и выдачи товаров в удобное время. Также он может заказать доставку, которая сейчас работает в 19 крупнейших городах России (в том числе в Самаре и по Самарской области). Кроме того, покупку можно получить в пунктах заказа и выдачи товаров (ПЗВ). "Это новый формат "Эльдорадо", который совмещает преимущества интернет- и розничных магазинов, – рассказывает Татьяна Нетребенко. – Открыто уже более 100 подобных пунктов. Здесь на небольшой площади клиенты могут получить доступ к полному ассортименту "Эльдорадо", проконсультироваться по самым разным вопросам у нашего специалиста, забрать свою покупку или оформить новый заказ, воспользоваться специальными предложениями интернет-магазина и услугами сервисного подразделения сети, приобрести товары в кредит. Покупки в ПЗВ особенно удобны жителям небольших городов, где могут быть проблемы с интернет-соединением. Благодаря тому что заказы осуществляются онлайн, ассортимент не ограничивается торговой площадью и выкладкой и покупатель может выбирать из количества товаров, которое превышает предложение в крупнейших торговых центрах".
В Самарской области покупатели "Эльдорадо" могут воспользоваться услугами интернет-магазина (работает в Самаре) и 10 пунктов заказа и выдачи (в Самаре, Тольятти, Новокуйбышевске и Сызрани). Доставка занимает до одного дня. Кроме того, можно воспользоваться услугой "Самовывоз" и заказать товар на сайте и забрать в удобном магазине "Эльдорадо" либо ПЗВ. В этом случае покупатель получает заказ в день покупки.

Больше и дешевле?
Сегодня многие покупатели предпочитают покупать гаджеты в интернет-магазинах, поскольку так дешевле. Кроме того, в обычной торговой точке не всегда можно найти нужную модель.
"Естественно, ассортимент интернет-магазинов намного шире, онлайн-витрина предоставляет больше возможностей, – согласен Валентин Друзяк. – В интернет-магазине, как и в любом салоне, например, можно оформить кредит. Любой клиент, не найдя желаемого товара в салоне, может сделать заказ онлайн, и его оперативно доставят в салон.  Клиенты интернет-магазина получают бонусные баллы на карту "Кукуруза", которая выдается в салонах. Баллы потом можно использовать для оплаты будущих покупок".
Что касается цен, то, по словам эксперта, в интернет-магазине они могут отличаться от розничных, поскольку ценовая политика магазина складывается на основе многих факторов.
В "Юлмарте" также отмечают, что в интернет-магазине товары обычно дешевле, поскольку у онлайн-ритейлеров ниже операционные издержки. "Правда, в Интернете немало продавцов, которые возят "серый" товар – он дешевле, но, если вдруг он окажется бракованным, будет очень сложно вернуть деньги или сдать на гарантийное обслуживание", – добавляют в пресс-службе сети.
Анна Трофимова также предупреждает, что слишком низкая цена товара в онлайн-магазине вызывает логичный вопрос: за счет чего это возможно. "Либо это "серый" товар, либо подделка, – продолжает эксперт. – Разница в цене между онлайн- и офлайн-магазинами не может быть очень большой, обычно это 5 - 10%, максимум 15%. Что касается сети Media Markt, то стоимость товара на сайте в большинстве случаев такая же, как и в офлайн-магазине".
В "М.Видео" также стараются сделать цены в обычных магазинах и в Интернете одинаково доступными. "Покупателю не важно, где он делает заказ – он хочет получить широкий ассортимент и удобную покупку по лучшей цене", – уверена Регина Роднянская.

Отличные перспективы
Действительно, разница между онлайн- и офлайн-витринами постепенно стирается.
"Вырастает целое поколение, для которых покупка и оплата услуг в Интернете абсолютно органичны и понятны, – рассуждает Валентин Друзяк. – И игнорировать этот этап эволюции мы просто не имеем права. На сегодняшний день открыто более 60 онлайн-представительств "Евросети", с каждым  месяцем их количество растет, направлению уделяется максимум внимания. Наша основная задача – охватить максимальную территорию при условиях сохранения высокого качества обслуживания и сервиса".
В "Юлмарте" отмечают, что обороты онлайн-торговли растут, а у традиционных ритейлеров падают. Это значит, что все больше людей понимают, что совершать покупки через Интернет удобно и выгодно. И в компании уверены, что в будущем будет происходить развитие именно гибридного формата. "Особенно это характерно для магазинов электроники, бытовой техники и ряда других непродовольственных товаров, – уверены в пресс-службе сети. – Чисто интернет-магазины тоже останутся: различные службы доставки еды, магазины узкоспециализированных товаров. И это хорошо. Чем больше у человека выбор, тем лучше".
Регина Роднянская тоже считает, что интернет-торговля продолжит развиваться, но не как самостоятельный канал продаж, а вместе с розничной торговлей, ведь именно в этом направлении движется весь рынок бытовой техники и электроники во всем мире. "Мы видим будущее именно за интеграцией каналов продаж в единую систему – на этом базируется наша стратегия OMNI-Channel", – заключает эксперт.