На прошлой неделе представители банков заявили, что идентификация личности по селфи прежде всего позволит сократить время на удаленную проверку клиентов: на весь процесс нужно всего 0,5 секунды. Клиент должен просто по любому каналу связи прислать селфи и паспорт, а банк сверит изображения на соответствие. Нововведение, по мнению банкиров, позволит снизить риски при дистанционном обслуживании - например, при открытии клиентских счетов и при принятии решений о выдаче кредитов.

"В качестве основного аргумента в пользу этой схемы банки заявляют, что современные клиенты не хотят ходить в банковское отделение, - говорит генеральный директор ГК "Грин Финанс" Наталья Абдулаева. - Системы биометрического распознавания уже тестируют в некоторых кредитных организациях, а кто-то планирует запустить ее уже до конца года. Но мне эта идея показалось "сырой".  Много ли у нас в стране "безбумажных" офисов, которые готовы предоставлять кредиты на крупные суммы без личной встречи с клиентом? Что касается предварительного рассмотрения заявки, то с этой задачей вполне можно справиться и без присланного селфи. С проведением финансовых операций с помощью идентификации по селфи тоже не все до конца ясно. Такой ситуацией могут воспользоваться мошенники. И к слову, сколько шуток и анекдотов есть про "фото в паспорте и человек в жизни", да и плановая замена документа "по возрасту" происходит у нас в стране всего два раза в жизни -  в 20 лет и в 45 лет".

По словам Натальи Абдулаевой, с точки зрения инноваций в финансовой отрасли тема, безусловно, интересная, но пока она не внушает доверия. "Поэтому будем ждать подробностей, - продолжает генеральный директор ГК "Грин Финанс". - Но мне кажется, что наши банкиры пошли самым сложным и капиталоемким путем. Для начала стоило бы освоить обслуживание клиентов через мессенджеры вместо call-центра. Вот что действительно сделает сервис удобным, простым, привычным, сэкономит время людей и оптимизирует затраты банка. Через мессенджер сотрудники банков и финансовых организаций могут также проводить персональные консультации и сообщать информацию о продуктах и услугах, пользуясь при этом не только чатом, но и видео-звонками. Интернет-офис - технология, которая дала бы рынку финансовых услуг новый толчок. Социальные сети банки уже захватили, но не все осуществляют полное взаимодействие с клиентами, и большинство консультаций специалисты готовы проводить только в офисе. Мы подробно изучили возможности оформления заявок на финансирование и консультаций клиентов о кредитных продуктах с помощью ведущих мессенджеров - Viber и WatsApp. Думаем, что внедрим эту систему уже осенью нынешнего года. В наше время технологии стирают границы между городами и странами, так почему бы не стереть границы между клиентом и офисом?"