1 января 2014 г. вступили в силу положения 9-й статьи закона "О национальной платежной системе", согласно которым банки обязаны сначала возместить клиенту на основании его заявления средства, несанкционированно списанные с его счета, и только затем разбираться в ситуации. Теперь банк (оператор по переводу денежных средств) обязан возмещать сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент при этом нарушил порядок использования карты.

Кроме того, с 1 января у банков появилась обязанность сообщать своим клиентам обо всех операциях, которые проводятся с их банковскими картами - будь то покупки, снятие наличных или поступление денег на счет. "Банк может направить информацию клиенту с помощью разных каналов: SMS, е-мейл, обычной почты и т.п., - комментирует пресс-секретарь ВТБ 24 в ПФО Зинаида Серебрякова. - Однако дать гарантию, что клиент эту информацию получит, банк не может. Ведь у клиента может быть выключен телефон, он не просматривает электронную почту, не открывает почтовый ящик и т.д. Поэтому нужно отдавать отчет в том, что новый закон налагает ответственность не только на банки, но и на самих клиентов".

В свою очередь, банки просят своих клиентов хотя бы раз в месяц проверять движение средств на своем счету. Если клиент обнаружит операцию по карте, с которой он не согласен, сможет подать претензию в банк. Банк рассмотрит это обращение и примет по ней решение в соответствии с порядком и сроком, определенными законодательством.