Удобство оценили

Сегодня для проверки остатка на счете, выполнения денежных переводов, оплаты услуг и многих других популярных банковских операций не надо посещать отделения или искать банкомат. Нужно всего лишь иметь компьютер или смартфон с выходом в Интернет, знать логин и пароль для доступа к своему личному кабинету. Эти функции довольно быстро стали популярными у клиентов. Да и в самих банках отмечают, что число пользователей онлайн-каналов дистанционного обслуживания увеличивается с каждым днем. Так, по данным Райффайзенбанка, прирост пользователей дистанционных услуг банка за год вырос на 46%. При этом число людей, которые совершали через онлайн-каналы различные операции - на 62%. Количество переводов и платежей по сравнению с прошлым годом выросло на 67%. Самой популярной транзакцией (почти 50% от общего количества) была оплата услуг. Далее востребованность сервисов клиентами распределилась следующим образом (в порядке убывания): межкарточные переводы, внешние рублевые переводы, внутренние переводы, обмен валют, операции с депозитами (открытие, пополнение, снятие), внешние валютные переводы.

В пресс-службе банка Хоум Кредит сообщают, что более 30% карточных клиентов сегодня используют дистанционные каналы: интернет- или мобильный банки. 25% клиентов выбирают мобильный банк, 75% используют традиционный "кабинет" с компьютера. 15% клиентов используют одновременно оба канала.

Больше функций

К опциям, ставшим уже стандартными, банки добавляют новые. Например, в числе функций "Интернет-Первобанк", реализованных за последний год, - возможность подачи заявки на частично-досрочное погашение кредитов. В настоящий момент ведется работа над реализацией функции, которая позволит держателям карт анализировать собственные расходы: клиент "Первобанка" сможет отслеживать, какую долю занимают те или иные траты по картам и счетам, планировать свой бюджет.

В онлайн-банкинге R-Connect Райфффайзенбанка с недавнего времени клиентам стали доступны сервис учета личных расходов, а также открытие накопительного счета с возможностью управления и специальными бонусами при достижении заданной суммы и полноценная работа с шаблонами.

Анализировать личные финансы предлагает и Сбербанк Онлайн. Для этого достаточно просто пользоваться картой Сбербанка, совершая покупки или оплачивая счета. Система сама проанализирует расходы по категориям: коммунальные платежи, погашение кредитов, продукты, товары для дома. Даже если вы сняли денежные средства наличными, можно прописать, на что вы их потратили, и система включит это в анализ.

Кстати, Сбербанк Онлайн также позволяет формировать цели, на которые клиент хотел бы накопить средства: например на отдых, на машину, на квартиру. Система предложит открыть подходящий вклад и будет показывать накопления.

Выгоднее через Интернет

Практически все банки развивают свои дистанционные услуги таким образом, чтобы клиенты получали дополнительные реальные преимущества от их использования. "Так, оплата услуг через интернет-банк осуществляется без комиссии, - приводят пример в банке Хоум Кредит. - В то время как многие банки при оплате услуг в своих отделениях ее взимают. Перевод средств в другой банк стоит всего 10 рублей. К тому же самое выгодное предложение - возможность открыть депозит по максимальной ставке - доступно только для пользователей интернет-банка. У проверенных клиентов, которые имеют предложение от банка получить кредит, есть возможность оформить его полностью дистанционно, без посещения офиса".

Сбербанк также предоставляет своим клиентам-пользователям мобильного банка ряд преимуществ. В их числе: открытие депозитов под повышенную процентную ставку, оформление заявки на кредитную карту, также возможно заказать выписку о состоянии счета пенсионных накоплений и подключить автоплатежи.

Наталия Масарская, начальник отдела развития альтернативных каналов продаж Райффайзенбанка:

- Технологии дистанционного банковского обслуживания стали неотъемлемой частью качественного клиентского сервиса. Все больше клиентов учитывают удобство и функционал онлайн-банкинга при выборе банка для обслуживания. Интернет-банк делает доступ клиента к информации и управлению личными счетами комфортным и быстрым, для подключения необходимо всего лишь один раз посетить отделение банка и получить логин или пароль. Дистанционное управление финансами стало также более удобным благодаря новой версии бесплатного мобильного приложения, которое позволяет управлять финансами при помощи смартфона или планшета.