Как не ошибиться при выборе компании по ремонту техники

Бытовая техника имеет свойство ломаться, причем чаще всего после окончания гарантийного срока ее использования. Наверное, поэтому организаций, занимающихся ремонтом электроники, в Самаре довольно много. Но некоторые из мастеров не спешат качественно выполнять свою работу.

Фото:

В группах в соцсетях, где жители региона делятся своим мнением о различных товарах и услугах, нередко встречается информация о некачественно проведенном ремонте бытовой техники. "Дома два холодильника одной марки, у одного верх был не холодный, у другого морозилка не -18, а -20°С. Вызвала "мастера", залил фреон не той марки, почистил дренаж. Взял 4800 за каждый, - делится хроникой событий жительница Самары Марина А. - Вечером прихожу - тот, что с морозилкой, без изменений - как было -20 градусов Цельсия, так и есть. А у другого в камере +25°. Позвонила этому горе-мастеру, приехал на следующий день, поменял компрессор, взял 5 тысяч. Но все как было, так и осталось. На звонки перестал отвечать, потом занес мой номер в черный список".

Чтобы избежать подобных случаев, специалисты в сфере защиты прав потребителей советуют перед началом ремонта составлять договор или договор-квитанцию. В документе должно быть указано описание изделия, которое принимается в ремонт, а также что и в какие сроки будет делаться, и, главное, - какова цена всех этих работ.

"Зачастую сумма в таких договорах-квитанциях не указывается и говорится о том, что она будет определена после диагностики, - поясняет глава Самарской областной общественной организации "Защита прав потребителей Самарской области" Федор Разагатов. - Такой порядок не нарушает прав потребителя и установлен Гражданским кодексом как один из вариантов определения цены. Однако часто клиент рассчитывает на одну сумму, устно ее оговаривают, после диагностики письменно не фиксируют, а уже по окончании ремонта получают весьма внушительный и совсем не оговоренный счет. Поэтому мы советуем потребителю после диагностики обязательно письменно согласовывать итоговую сумму ремонта, а если исполнитель не согласен, то лучше поискать иного исполнителя".

Самарец отсудил у производителя более 200 тыс. руб. за сломанный телевизор, купленный с рук Самарец отсудил у производителя более 200 тыс. руб. за сломанный телевизор, купленный с рук
Самарец Владимир Иванченко (фамилия изменена) обратился в суд с иском о защите прав потребителей к ООО "МедиаМарктСамара". Потребитель недавно приобрел телевизор LG у физлица - некой Марии, которая, в свою очередь, покупала его у ритейлера за 89 тыс. рублей. В процессе эксплуатации, уже после перепродажи, техника перестала работать.

Потребителю следует знать, что по некачественным услугам ремонта вне зависимости от наличия или отсутствия гарантии требования об устранении недостатков (а при существенных нарушениях - возврате денег и возмещении убытков) могут быть предъявлены в течение двух лет со дня окончания ремонта. "Единственная разница - если выдан гарантийный талон, то потребитель сразу (в пределах срока гарантии) вправе предъявить требования. А если гарантийного талона не выдавалось (давать гарантию или нет - право, а не обязанность исполнителя), то потребитель до предъявления требований обязан сделать экспертизу - своими силами и за свой счет", - поясняет Федор Разагатов.

Но иногда бывает так, что компанию или человека, проводившего ремонт, просто невозможно найти. Фирмы-однодневки приезжают на дом, забирают товар в ремонт или принимают его в офисе, а потом исчезают. У них обычно выгодные договоры, но, получив деньги, они блокируют связь с потребителем. Одной из таких компаний стало ООО "Ваш компьютерный сервис", некоторое время работавшее в Самаре. Как рассказывает одна из пострадавших от действий этой организаций жительница Самары Оксана Гончарова, при ремонте телефона ей была навязана диагностика, завышены цены на запчасти (часть из которых были некачественными) и вместо первоначально названной стоимости работ в 4,8 тыс. рублей ВКС затребовал 10,8 тысячи. "Мне не вернули те запчасти, которые они якобы заменили, поэтому я подозреваю, что работы и не проводились, - поясняет Оксана. - А модуль дисплея, который и был основной причиной обращения, поставлен явно некачественный, потому что изображение на экране стало очень плохим".

По словам главы региональной общественной организации "Защита прав потребителей Самарской области", уже есть несколько вступивших в силу решений судов по отношению к данной компании, однако надежды на взыскание средств мало. Организация провела перерегистрацию и продолжает работать по тем же адресам и с теми же мастерами, но правопреемником прежней компании не является и ответственности за ее действия не несет. В соцсетях даже есть сообщества обманутых потребителей, в которых они делятся контактами подобных компаний и предостерегают от способов обмана.

В настоящее время добросовестные ремонтные организации объединились в ассоциацию "За честный ремонт". И компаниям, работающим в них, можно доверять. Либо выбирать организацию, которая работает на рынке хотя бы не меньше года. Также меньшее количество претензий имеют официальные сервисные центры изготовителей, так как их работа обычно жестко регламентирована изготовителями и применяемые ими запчасти - обычно всегда оригинальные, чего не скажешь о простых мастерских.

Федор Разагатов, руководитель Самарской областной общественной организации "Защита прав потребителей Самарской области":

- Особенно опасны сервисы, которые рекламируют себя по объявлениям, расклеенным на домах. Организации, не выдающие кассовые чеки, скрывающие свой юридический адрес, тоже могут оказаться однодневками. Не поленитесь проверить организацию по ее ИНН через публикацию ЕГРЮЛ на сайте ФНС России.

Последние комментарии

михаил вдовин 28 августа 2014 11:11 Самара вошла в ТОП-10 "сознательных" городов России по утилизации б/у батареек

Ты смотри, целых 170 килограмм батареек, а раздельный сбор мусора за три года никак не получается.

Фото на сайте

Все фотогалереи

Новости раздела

Все новости

Архив

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30